تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من علاقة الصيدلية بعملائها، وتلتزم صيدلية إستروجين بأحكام الهيئة العامة للغذاء والدواء، ووزارة الصحة، ووزارة التجارة، ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك. وقد روعي في إعدادها مبدأ السلامة الصيدلانية وسلسلة التبريد ومسؤولية الصرف الدوائي. والمقصود بـ«العميل» في هذه السياسة كل شخص اشترى منتجاً أو خدمة من الصيدلية سواء حضورياً أو عبر القنوات الإلكترونية.
لا يجوز إعادة الأدوية والمستحضرات الصيدلانية إلى مخزون الصيدلية بعد صرفها للعميل وخروجها من نطاق التخزين المعتمد، وذلك التزاماً بمعايير الممارسة الصيدلانية الجيدة (GPP) وممارسات التخزين والتوزيع الجيدة (GSDP) الصادرة عن الهيئة العامة للغذاء والدواء، وحفاظاً على سلامة المستفيد النهائي. وعليه فإن قبول الاسترجاع يقتصر على الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة.
في هذه الحالات يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترداد الكامل دون أي تكلفة عليه، وذلك خلال مدة أقصاها سبعة (٧) أيام من تاريخ الاستلام، وبشرط إبراز الفاتورة الأصلية ومنتج الصرف بحالته دون استخدام واضح.
استناداً إلى المادة المتعلقة باستثناءات حق الإلغاء في نظام التجارة الإلكترونية، وإلى متطلبات السلامة الصيدلانية، لا تُقبل إعادة الفئات التالية بعد خروجها من الصيدلية، حتى لو كانت العبوة سليمة ظاهرياً:
بحكم طبيعة عمل صيدلية إستروجين كمنشأة تركيب صيدلاني متخصصة في صحة المرأة، فإن المستحضرات المركّبة في المختبر تُحضَّر خصيصاً لكل مريضة وفق تركيز ومكوّنات وحاوية محددة، ولا يمكن صرفها لمستفيد آخر بأي حال. وعليه فإن دفع ثمن المستحضر التركيبي وإصدار أمر التركيب يُعدّ التزاماً نهائياً بالشراء، ولا يقبل الإلغاء بعد بدء التحضير، ولا يقبل الإرجاع بعد التسليم، إلا في حال خطأ يثبت من الصيدلية في التركيب أو تلف يثبت من المختبر.
يحق للعميل استرجاع المنتجات المشتراة عبر متجرنا الإلكتروني خلال (٧) أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم ولم يُفك ختم السلامة، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية. ولا يسري هذا الحق على المنتجات الواردة في الفقرة (٣) من هذه السياسة، بما فيها المستحضرات التركيبية والأدوية المفتوحة والمواد الحساسة لدرجة الحرارة، باعتبارها من الفئات المستثناة نظاماً.
إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من خمسة عشر (١٥) يوماً من تاريخ التعاقد، ولم يكن التأخر بسبب قوة قاهرة، فللعميل الحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً وفق نظام التجارة الإلكترونية.
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد الزمنية المعتادة للجهات المالية: من (٧) إلى (١٤) يوم عمل لبطاقات مدى والائتمان، ومن (٢) إلى (٥) أيام عمل للمحفظة الإلكترونية، وفورياً عند الدفع نقداً في الفرع. وتصدر الصيدلية إشعاراً دائناً (Credit Note) معتمداً من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) لكل عملية استرداد، ويُرسل إلى العميل إلكترونياً.
إذا لم يحصل العميل على استجابة مرضية فله الحق في التصعيد إلى الجهات النظامية المختصة:
تحتفظ صيدلية إستروجين بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي شروط هذه السياسة، أو يُكتشف فيه عبث أو سوء استخدام، أو يخالف أنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء، أو يُمسّ بسلامة المنتجات الأخرى في المخزون. كما يحق للصيدلية تحديث هذه السياسة بما يتفق مع تحديث الأنظمة، وتُعدّ النسخة المنشورة على قنواتنا الرسمية هي السارية.
لأي استفسار يُرجى التواصل مع خدمة عملاء صيدلية إستروجين — الهاتف: ٩٢٠٠١٧٦٥١ — البريد الإلكتروني: [email protected] — العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية.
